Customer Service?
Atualmente, as empresas estão prestando muita atenção na qualidade do atendimento aos clientes. A intenção é proporcionar boas experiências. E, consequentemente, dar credibilidade aos produtos e serviços vendidos. Dito isto, você conhece a importância do customer service?
Como empreendedor, você já deve, pelo menos, ter ouvido o termo. O serviço ao consumidor funciona como um meio de eficiência operacional. Sendo uma forma de comunicação importante de uma empresa com os clientes. Uma vez que, a qualidade do atendimento beneficia tanto o consumidor como a instituição.
Um dos objetivos do customer service se volta a simplificar o processo de venda. Por um acaso, você usa um aplicativo de mensagens para confirmar o agendamento de um serviço? Isto é um tipo de serviço ao cliente. Assim sendo, o mecanismo pode ser mais comum do que você imagina. Então, vamos te explicar a importância do customer service neste artigo.
O que é customer service e qual a sua importância?
O customer service consiste nas práticas de serviço ao cliente. As ações de uma empresa para atendimento e comunicação direta ou indireta com o consumidor. Alguns exemplos práticos são: os assistentes virtuais dos sites de compras, os canais de reclamação de serviços por telefone e os e-mails de notificação das etapas de entrega de um produto.
A ideia principal é aproximar o consumidor para que ele volte a comprar. Ou que indique a empresa para seus conhecidos. Desta maneira, você precisa sempre alimentar as estratégias de customer service para atrair uma clientela. E se você ainda não investiu neste relevante recurso, comece já!
A importância do customer service abrange muitos benefícios. Entre eles, pelo lado do freguês, uma boa experiência de compra ou aquisição de produtos e/ou serviços. E pelo lado do empresário, um sistema operacional mais eficiente e recompensador. Assim sendo, o serviço ao cliente é favorável para ambos.
O que significa Customer Service?
O “customer service” é um termo em inglês. Em tradução livre, significa “serviço ao cliente”. Consiste em uma estratégia empresarial de comunicação com os seus compradores e potenciais fregueses. Não se trata somente do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Vai muito além!
Inclusive, o mecanismo está se tornado cada vez mais comum. Devido à movimentação do mercado. Que recebe novas ferramentas tecnológicas e renovados padrões de consumo. De modo que, mais do que uma escolha, o customer service representa uma necessidade.
Além de atendentes e gestores comerciais, os profissionais da área do Marketing se favorecem do costumer service. Já que, eles possuem qualificação para desenvolver estratégias condizentes com a importância do serviço ao cliente. E conseguem colocar os princípios institucionais em prática.
O trabalhador do ramo da Tecnologia da Informação (TI) também se aproveita da popularidade do costumer service. Os sites, aplicativos e sistemas personalizados são recursos pertinentes para o serviço ao cliente. E cabe ao técnico traduzir as vontades de uma empresa para estas ferramentas.
Qual a importância do Customer Service para o atendimento?
Quantas vezes você desistiu de comprar porque um vendedor não te deu a atenção em uma loja? Ou deixou de realizar um serviço porque não te explicaram direito como seria? A base destes problemas foi a comunicação. E a culpa recai sobre o gerenciamento inadequado.
Por isso, as empresas devem se atentar à qualidade do atendimento aos clientes. Se colocar no lugar do público para entender o que precisa melhorar. E focar na importância de implantar ou aprimorar o customer service. Em virtude das vantagens significativas no progresso do negócio e, paralelamente, aumento dos lucros.
Para a empresa, os ganhos relevantes podem ser: redução da rotatividade de clientes, maior entendimento das “dores” do público-alvo, crescimento da produtividade e otimização de processos internos. Incluindo também o destaque, a diferenciação entre a concorrência. Ou melhor, agrega um potencial competitivo.
Como implementar o Customer Service
Se você quer implementar o customer service no seu negócio, fique atento! A seguir, daremos algumas indicações fundamentais. Afinal de contas, a tendência é que o recurso se torne ainda mais popular. E você não pode ficar para trás. Por isso, saiba investir nos tipos favoráveis de serviço ao cliente para a sua empresa.
Então, planeje o aprimoramento dos seus canais de atendimento ao consumidor. Tenha um olhar estratégico para saber o que deve ser aperfeiçoado e aquilo que pode ser inédito. E pense na possibilidade de oferecer uma capacitação para os seus funcionários. A fim de qualificar a mão de obra do seu trabalho.
Se aproxime do consumidor com o apoio no momento da compra. Responda as dúvidas e explique bem seu produto ou serviço. Não poupe tempo para solucionar os problemas e faça um follow-up, acompanhamento, da satisfação da clientela. Além disso, estimule que os clientes façam uma avaliação pública, como comentários em redes sociais.
Indo mais além, aponte a propaganda do seu negócio para a comunicação direta com seu cliente. Sabe aquele freguês que já comprou com você? Mande mensagens e e-mail divulgando as promoções e novidades daquilo que ele adquiriu. Assim, você estará o “convidando” para consumir novamente.
Conclusão
Você já parou para pensar em como a tecnologia mudou sua forma de vender e comprar? Há alguns anos, o conceito de inteligência artificial era ficção científica. Entretanto, atualmente, temos modelos de assistentes virtuais disponíveis em vários segmentos. Eles cumprem um papel de interlocutor com a voz e a identidade de uma corporação.
O comércio e a prestação de serviços fazem parte desta inovação. Mais do que por luxo, as empresas contam com a necessidade de se manterem antenadas às inovações. Isso inclui o serviço ao cliente. Pois, o atual momento requer que o empreendedor se coloque no lugar no consumidor e ouça as suas “dores”.
Diz aí, o que mais te chamou a atenção dentro da importância do costumer service atualmente? Você tem ideias de como implementar experiências mais humanizadas para seus clientes? Conte as suas dúvidas sobre o serviço ao cliente nos comentários.
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